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StarPayオーダーサービスについて（FAQ）
StarPayオーダーサービスについて（FAQ）
Q：このサービスを運営している会社はどこですか？A：株式会社ネットスターズという会社 です。ネットスターズは2015年からQRコード決済を店舗向けに提供しています。加盟店はすでに２０万店舗以上ありますが、決済に付随するサービスも開発を始めていて、その1つになります。
Q：どういうサービスですか？A：QRコード専用の、券売機です。プレミアムStarPay-Kiosk（Sunmi K2 mini）タイプの場合、K2 miniにメニューが表示されます。お会計は画面の右下にお客様のスマートフォンに表示される支払い用のQRコードをかざしてもらいます。StarPay-OneQRタイプQRコードのみの場合は、お客様がQRコードを読み取ると、スマホ上にメニューが表示されます。どちらも決済すると、レシートが印刷されます。DXを取り入れて、非接触をすすめることができます。
Q：どのQRコード決済を導入できますか？A：PayPay,LinePay,メルペイ、インバウンド向けのWeChatPay,Alipayに対応しています。その他のブランドも順次対応予定です。
Q：レシートはどういう内容が印刷されますか？A：80mmのサイズに対応していて、店舗名、注文時間、メニュー、個数、金額が表示されます。2枚印刷されるので、1部はお客様控えに使えます。
Q：レシートは手でちぎる必要がありますか？A：ありません。自動カッターです。
Q：サービスにかかる費用はいくらですか？A：端末機器代金のほかに、決済ごとの手数料が3.24％（消費税別）、月額の利用料が5000円（税別）になります。月額の利用料は1年分まとめてお支払いください。
Q：プレミアムStarPay-Kiosk（K2mini）タイプもQRコード貼るだけタイプも料金はかわりませんか？A：はい、端末は違いますが、サービス内容は同じため、一緒です。
Q：カウンターでの食券方式ではなく、テーブルオーダーに利用できますか？A：テーブルごとに番号を割り振って、QRコードを張り付けて注文を受けることができます。注文はキッチン等に置いたプリンターから印刷されることになります。また、無人販売のような場所で、プリンターなしで利用していただくこともできます。
Q：売上はどのように管理しますか？A：専用の管理サイトを提供します。リアルタイムで売上を確認していただくことができます。
Q：メニューはどこから登録しますか？A：売上と同じ、管理サイト内で登録します。写真と名称・価格を入力するだけで簡単にご利用いただけます。
Q：メニューの表示画面のデザインを、店のカラーにあわせて変更したいのですが…A：.デフォルトでは紫にしている基本色を変更することはできます。管理画面から変更できます。メニューのサイズ変更など、それ以外の修正はできません。必要な場合は個別見積もりとなります。
Q：利用を希望する場合は、どうすればいいですか？A：ネットスターズの提供するStarPayサービスにお申込みいただくことが必要です。StarPayサービスの加盟店となることで、QRコード決済に対応できるようになります。現状すでにQRコード決済を対応されている場合も、新たにお申込みが必要です。
Q：StarPayオーダーを利用する際に、なぜStarPayを申し込む必要ですか。A：StarPayオーダーはキャッシュレス専用のモバイルオーダーサービスのため、StarPayの決済サービスを利用しています。StarPayオーダーの申込にあたり、「StarPay決済サービス」へのお申込み・各ブランドの審査通過をもって契約成立となります。
Q：申し込みから利用開始までどのくらい時間がかかりますか？A：現在弊社および各決済ブランド会社にお問い合わせやお申込みが殺到しており、場合によっては非常に時間がかかる場合がございます。申し訳ありませんが、お申し込み後、利用が可能になりましたら、弊社からご連絡いたします。
Q：エアレジ、スマレジなどに連携できますか。A：StarPayオーダーはスタンドアローンのサービスで、エアレジ等に連携していません。ただし、テーブルオーダー、持ち帰りやテイクアウトでよく注文されるクイックメニューはStarPayオーダーで管理し、その他店内飲食は既存レジのままで併用できます。なお、StarPayオーダーの管理画面にて、エアレジからエクスポートしたCSV（商品やカテゴリー等）を一括導入できます。
Q：StarPayオーダーを導入する場合、契約から利用開始まで通常どのくらいの期間を見込めばよいでしょうか？（特定のQRコード決済のみ審査が時間がかかる場合、それを待たずに導入することも検討可能です。）A：StarPayオーダーの申込み・導入については、基本的に加盟店様が弊社した申込みサイトより申請を実施していただきます。契約から利用開始までの期間ですが（端末の配送を考慮しない場合）、Alipayなどのインバウンド系は比較的にスピーディに対応できます（約5営業日）。PayPay、LinePayなどの国内ペイは2週間〜1ヶ月ほど審査時間を要するため、1ヶ月で見ていただければと思います。
Q：複数QRブランドを導入する場合も、契約・申込、売上入金・手数料支払などの事務処理は、御社がとりまとめて行われますでしょうか？A：はい、複数QRブランドの契約・申込、売上入金・手数料支払などは全てこちら（StarPay）で行いますので、ご安心ください。
Q：決済手数料率について、ホームページには3.24%と表示されていますが、QRブランドごとに異なりますでしょうか？また、その手数料率から下がる可能性はありますでしょうか？ A：3.24%は中小事業様向けの一律手数料率です（全ブランド）。大手事業者様（年商100億以上）については、手数料率調整可能ですので、別途営業担当者をアサインさせてください。
Q：月額5,000円（税抜）は1企業様毎or1店舗毎のどちらでしょうか？1店舗毎の場合、店舗数に応じたディスカウントは可能でしょうか？A：店舗単位です。30店舗以上の場合、ディスカウントは可能です。また、カスタム開発も相談可能です。
Q：メニュー設定機能に一括アップロード機能は有りますか？A：CSVファイルのアップロード（店舗一括、商品一括）は可能です。また、店舗の初期設定（店舗、メニューなど）については、サポートサービスも用意していますので、ご相談ください。
Q：サイトにあるデモ店舗QRで決済まで行うと実際に金額は減りますか？A：実際に注文された金額で決済されますが、こちらで自動返金処理（LINEPay）を行いますので、ご安心ください。
Q：タブレットとプリンターは自分で用意する物で対応できますか？A：キッチンプリンタ（Sunmiクラウドプリンタ）は当社で用意する必要があります。タブレットについては、アンドロイドとIOSの店舗アプリをインストールしていただくと利用可能です。なお、Android端末はメーカーによって端末の動作確認が必要のため、事前に端末のメーカーや型番をご相談ください。
Q：契約期間の縛りはありますか？（キャンペーン期間のみのトライアル導入は可能か？）A：契約期間の縛りはございません。なお、現在SMB加盟店向けの導入キャンペーンを開催しています。ぜひ該当サイトをご覧ください。
Q：売上データは企業側の注文システムとデータ連携する事は可能か？A：可能です。要件に応じて別途お見積もりさせてください。
Q：売上データは管理画面からCSV抽出可能か？A：CSV抽出可能です。
Q：どういうサービスですか？A：QRコード専用の、券売機です。プレミアムStarPay-Kiosk（Sunmi K2 mini）タイプの場合、K2 miniにメニューが表示されます。お会計は画面の右下にお客様のスマートフォンに表示される支払い用のQRコードをかざしてもらいます。StarPay-OneQRタイプQRコードのみの場合は、お客様がQRコードを読み取ると、スマホ上にメニューが表示されます。どちらも決済すると、レシートが印刷されます。DXを取り入れて、非接触をすすめることができます。
Q：どのQRコード決済を導入できますか？A：PayPay,LinePay,メルペイ、インバウンド向けのWeChatPay,Alipayに対応しています。その他のブランドも順次対応予定です。
Q：レシートはどういう内容が印刷されますか？A：80mmのサイズに対応していて、店舗名、注文時間、メニュー、個数、金額が表示されます。2枚印刷されるので、1部はお客様控えに使えます。
Q：レシートは手でちぎる必要がありますか？A：ありません。自動カッターです。
Q：サービスにかかる費用はいくらですか？A：端末機器代金のほかに、決済ごとの手数料が3.24％（消費税別）、月額の利用料が5000円（税別）になります。月額の利用料は1年分まとめてお支払いください。
Q：プレミアムStarPay-Kiosk（K2mini）タイプもQRコード貼るだけタイプも料金はかわりませんか？A：はい、端末は違いますが、サービス内容は同じため、一緒です。
Q：カウンターでの食券方式ではなく、テーブルオーダーに利用できますか？A：テーブルごとに番号を割り振って、QRコードを張り付けて注文を受けることができます。注文はキッチン等に置いたプリンターから印刷されることになります。また、無人販売のような場所で、プリンターなしで利用していただくこともできます。
Q：売上はどのように管理しますか？A：専用の管理サイトを提供します。リアルタイムで売上を確認していただくことができます。
Q：メニューはどこから登録しますか？A：売上と同じ、管理サイト内で登録します。写真と名称・価格を入力するだけで簡単にご利用いただけます。
Q：メニューの表示画面のデザインを、店のカラーにあわせて変更したいのですが…A：.デフォルトでは紫にしている基本色を変更することはできます。管理画面から変更できます。メニューのサイズ変更など、それ以外の修正はできません。必要な場合は個別見積もりとなります。
Q：利用を希望する場合は、どうすればいいですか？A：ネットスターズの提供するStarPayサービスにお申込みいただくことが必要です。StarPayサービスの加盟店となることで、QRコード決済に対応できるようになります。現状すでにQRコード決済を対応されている場合も、新たにお申込みが必要です。
Q：StarPayオーダーを利用する際に、なぜStarPayを申し込む必要ですか。A：StarPayオーダーはキャッシュレス専用のモバイルオーダーサービスのため、StarPayの決済サービスを利用しています。StarPayオーダーの申込にあたり、「StarPay決済サービス」へのお申込み・各ブランドの審査通過をもって契約成立となります。
Q：申し込みから利用開始までどのくらい時間がかかりますか？A：現在弊社および各決済ブランド会社にお問い合わせやお申込みが殺到しており、場合によっては非常に時間がかかる場合がございます。申し訳ありませんが、お申し込み後、利用が可能になりましたら、弊社からご連絡いたします。
Q：エアレジ、スマレジなどに連携できますか。A：StarPayオーダーはスタンドアローンのサービスで、エアレジ等に連携していません。ただし、テーブルオーダー、持ち帰りやテイクアウトでよく注文されるクイックメニューはStarPayオーダーで管理し、その他店内飲食は既存レジのままで併用できます。なお、StarPayオーダーの管理画面にて、エアレジからエクスポートしたCSV（商品やカテゴリー等）を一括導入できます。
Q：StarPayオーダーを導入する場合、契約から利用開始まで通常どのくらいの期間を見込めばよいでしょうか？（特定のQRコード決済のみ審査が時間がかかる場合、それを待たずに導入することも検討可能です。）A：StarPayオーダーの申込み・導入については、基本的に加盟店様が弊社した申込みサイトより申請を実施していただきます。契約から利用開始までの期間ですが（端末の配送を考慮しない場合）、Alipayなどのインバウンド系は比較的にスピーディに対応できます（約5営業日）。PayPay、LinePayなどの国内ペイは2週間〜1ヶ月ほど審査時間を要するため、1ヶ月で見ていただければと思います。
Q：複数QRブランドを導入する場合も、契約・申込、売上入金・手数料支払などの事務処理は、御社がとりまとめて行われますでしょうか？A：はい、複数QRブランドの契約・申込、売上入金・手数料支払などは全てこちら（StarPay）で行いますので、ご安心ください。
Q：決済手数料率について、ホームページには3.24%と表示されていますが、QRブランドごとに異なりますでしょうか？また、その手数料率から下がる可能性はありますでしょうか？ A：3.24%は中小事業様向けの一律手数料率です（全ブランド）。大手事業者様（年商100億以上）については、手数料率調整可能ですので、別途営業担当者をアサインさせてください。
Q：月額5,000円（税抜）は1企業様毎or1店舗毎のどちらでしょうか？1店舗毎の場合、店舗数に応じたディスカウントは可能でしょうか？A：店舗単位です。30店舗以上の場合、ディスカウントは可能です。また、カスタム開発も相談可能です。
Q：メニュー設定機能に一括アップロード機能は有りますか？A：CSVファイルのアップロード（店舗一括、商品一括）は可能です。また、店舗の初期設定（店舗、メニューなど）については、サポートサービスも用意していますので、ご相談ください。
Q：サイトにあるデモ店舗QRで決済まで行うと実際に金額は減りますか？A：実際に注文された金額で決済されますが、こちらで自動返金処理（LINEPay）を行いますので、ご安心ください。
Q：タブレットとプリンターは自分で用意する物で対応できますか？A：キッチンプリンタ（Sunmiクラウドプリンタ）は当社で用意する必要があります。タブレットについては、アンドロイドとIOSの店舗アプリをインストールしていただくと利用可能です。なお、Android端末はメーカーによって端末の動作確認が必要のため、事前に端末のメーカーや型番をご相談ください。
Q：契約期間の縛りはありますか？（キャンペーン期間のみのトライアル導入は可能か？）A：契約期間の縛りはございません。なお、現在SMB加盟店向けの導入キャンペーンを開催しています。ぜひ該当サイトをご覧ください。
Q：売上データは企業側の注文システムとデータ連携する事は可能か？A：可能です。要件に応じて別途お見積もりさせてください。
Q：売上データは管理画面からCSV抽出可能か？A：CSV抽出可能です。
StarPayオーダー端末設備について
StarPayオーダー端末設備について
Q：キッチンプリンタの仕様を教えてください。A：以下のリンクにてご確認ください。
SUNMI 80mm幅 サーマルPOSプリンタ
Q：Kiosk端末の仕様を教えてください。A：以下のリンクにてご確認ください。
SUNMI K2 MINI セルフサービス Kiosk端末
SUNMI 80mm幅 サーマルPOSプリンタ
Q：Kiosk端末の仕様を教えてください。A：以下のリンクにてご確認ください。
SUNMI K2 MINI セルフサービス Kiosk端末